为加快智慧城市建设步伐,切实提高供热管理服务水平，近期，滕州市开发建设了“智慧供热”网上服务平台，按照“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、信息共享”的服务机制，提质量、保供给、优服务，以数据“应用率”赋能群众“暖心度”，确保群众温暖过冬。

　　“智慧供热”网上服务平台规划了热用户端、业务端两大终端板块，包括报装、报停、恢复用热、过户更名、供热面积修改、户号查询、报修、签订电子合同、申请电子发票等功能，为用户提供安全、优质、舒适、稳定的供热服务的同时有效监管供热服务质量。

　　通过信息化技术将辖区内新源热力有限公司、滕州市热力有限公司、宇祥热力有限责任公司三家供热企业服务的18万户热用居民数据全部整合至同一平台，缩短热力企业和用热居民之间的距离。

　　通过云端数据，值班人员可以随时查看各个供热小区和单位的换热站运转情况，实时进行气象管理、负荷预测、热网监控和热源配置，对进回水温度、历史数据、天气条件、末端用户参数等多个指标进行数据监测分析、远程诊断，实时精准调整供热曲线智慧供热网，确保市民在不同时段、不同天气都能享受到舒适的温度。

　　在打压试水，运行故障，计划内检修时，系统会自动给用热户通过平台推送相关消息，让用热用户提前获知信息，切实把供暖各项工作抓细抓实。

　　针对群众反应较多的供暖维修、投诉等情况，充分考虑用户体验，实施流程再造，确保供热期间“故障报修”服务24小时在线，将原来报修故障需要填写的系列表格，简化为用户登录平台后，通过微信移动端拍照或视频上传信息即可报修。

　　对于不同的报修类型，工作流智能安排对应的维修队上门处理，真正实现智慧调控、科学服务。

　　据了解，今年我市的供暖正常收费时间为2021年10月１日前后。在当前疫情防控形势下，“智慧供热”网上服务平台可以及时了解用户需求和诉求，实现线年度供热季热费,减少热费交纳人员聚集，降低因人员聚集造成的疫情防控风险，切实保障人民群众的生命健康安全，共享智慧滕州建设新成果，让寒流未至暖流先行。

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