●锅炉房企业要在10月28日完成冷态运行，11月1日完成热态运行，11月5日全部进入稳定运行状态。

　　在供热期内，组织供热企业运用热成像技术及侦听技术完成了管网检测，按照“运行20年以上的管网必须改、排查出的问题必须改、上个采暖季出现问题的必须改”原则，全市已改造一次网和二次网共276.7公里。

　　4月15日前，组织供热企业聘用第三方专业机构完成了热源检测，全市共检测燃煤锅炉298台，共维修183台，维修换热站1099座，已全部完成维修。

　　在各供热企业完成自评的基础上，组织供热专家逐一对供热企业维修改造计划落实情况及储煤情况进行再评估。通过“两检测一保障”倒逼机制，已有5家供热企业主动要求退出供热市场，已分别由综合实力较强的企业接管，有效避免了断供、弃供现象。

　　全市燃煤总需求量316万吨，已储煤241万吨，储煤率76.3%。已签约47.3万吨，签约率15%；储煤和签约量占总需求量91.3%。

　　针对上采暖期投诉的问题，走访用户5815户，梳理用户对供热质量、服务等方面的意见和建议，开展针对性整改。

　　组织供热企业对上一供热期有投诉用户通过清洗地热、安装密封胶条等措施，帮助3000余户解决了实际问题。

　　在原有10800个远传室温监测点基础上，针对上一供热期有投诉用户，新增约5000个远传室温监测点，目前平台已登记测温点15816个。加快换热站数据对接，平台应对接换热站1395座，实际对接724座。

　　以保障供热采暖稳定运行、提升百姓获得感为目标，细化工作举措，加强调度检查，严抓供热质量，实现供热质量提升、投诉量下降，确保人民群众温暖平安过冬。

　　精准将“两检测一保障”落到实处。对辖区内供热企业的锅炉、管网等开展再排查，坚决避免供热期内的故障等现象；一旦在供热期内出现故障或非计划检修维修导致的停炉停暖等现象，将倒查热源及管网检测维修工作落实情况。

　　精细抓好冷态运行和热态试运行。热电联产企业要在10月25日完成冷态运行，11月1日完成热态运行；锅炉房企业要在10月28日完成冷态运行，11月1日完成热态运行，11月5日全部进入稳定运行状态。

　　严格抓好供热期运行监管。严格落实供热监管“四项制度”、供热预警调度令工作机制等工作制度。对于今冬供热期，对于擅自停止供热、不连续达标运行等漠视、侵害群众利益的供热企业将继续落实顶格处罚，并纳入重点监管企业名单。

　　全面抓好诉求办理。供热首月，每周在媒体公布红黑榜；从12月份开始，每月在媒体公布红黑榜供暖标准的规定最新，向社会公布全市供热企业万平方米投诉率排名。

　　畅通投诉渠道，10月25日前，要向社会公布全市12个县市区投诉受理中心和供热企业热线服务电话，方便市民及时反映供热问题；继续在市12345平台设立供热专线，确保市民诉求第一时间直达供热企业。

　　要快速响应，持续落实诉求办理2小时工作机制，确保市民诉求第一时间解决；要组织供热企业按照今年省平台投诉任务量提前准备测温表，接到省平台投诉后，立即上门安装测温表，以优质、高效的服务让用户满意。

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